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余额宝遭盗刷 维权遇尴尬钱没了就没了?
作者:     日期:2017年11月29日     
支付宝账号遭盗刷四万五,支付宝拒绝赔偿




在2015年8月24日早上大约9点到11点,我在未收到任何短信通知提醒的情况下,我的支付宝账户分三批分别为20000,15000,10000总共被转走45000RMB,在我发现被盗后遂拨打95188冻结了我的账户并报警。我的资金都被转到建行的一个账户下,在警方的协助下发现该账户已经被清空。


  由于支付宝的系统漏洞导致我巨大的资金损失,我有以下理由支付宝应该赔偿我的损失:

  1. 在整个被盗期间,我未收到任何短信通知提醒,我在完全不知情的情况下资金被转走,支付宝应承担责任。

  2. 我并未向任何人透漏过我的账户密码,为何我的账户会被入侵,支付宝系统存在安全漏洞。

  3. 支付宝承诺24小时全额赔付,根据支付宝的佩服条款:

  (1) 支付宝账户在未经本人授权的支出发生前已通过了支付宝实名认证。
  (2)支付宝账户未经本人授权被他人支出前已正确使用支付宝安全产品(包括但不限于支付盾、宝令(手机版)、宝令、数字证书、短信校验服务等)或绑定了本人当时正在使用的手机号码。
  所以我完全符合支付宝的赔付条款。

  4. 根据支付宝对于被盗的定义:

  未经本人授权的支出:在本规则中特指第三人未经支付宝账户持有人或银行账户持有人授权,擅自使用用户的支付宝账户余额、余额宝对应基金份额、绑定了快捷支付的银行账户中的资金、在有效期内的集分宝及支付宝红包等的行为。

  所以我完全符合赔付的条款,况且我被盗也是事实。

  5. 除了支付宝的安全保障外,我还额外购买了一份账户安全险,我也完全符合理赔条件,支付宝应赔偿我的损失。

  6. 支付宝工作人员声称我的账户并非被盗,实属无稽之谈,首先我已报警,警方可以作证。第二,支付宝工作人员拒绝向我透漏他们是通过什么方式,什么系统来进行所谓的核实,且支付宝所谓的核实并不具有法律效应。

  7. 我以上所说均为事实,我有截图可以证明!



短评:


 按说支付宝 长期使用短信验证,又突然停止 短信验证方式 而没有事先通知.而楼主心理上已经依赖 短信验证.
  这种损失,支付宝好歹也要担责一些.

  但
  支付宝 不可能 赔偿 楼主的.
  因为 楼主搞不过 支付宝.
  中国 是个讲究 搞得过 搞不过 的国度.
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作者:傲视苍莽      时间:2015-09-07 00:17:17






余额宝里资金不翼而飞



  昨天,东莞市长安镇的李女士报料称:自己余额宝里的5万多元一夜之间不翼而飞。最让李女士感到不可思议的是:有人在她的余额宝、支付宝以及绑定的银行卡之间连环转账,期间,她没有收到任何短信提醒。日前,李女士已经向警方报案,案情还在进一步调查当中。

  数万元资金被转走消费

  李女士在长安镇开了一家销售数控刀具的网店。3月7日上午9时多,她突然收到支付宝平台发来的付款校验码。该短信同时显示:李女士的支付宝账户开通银行快捷支付并付款4998元。

  一想到自己并未购买什么东西,李女士立马警觉起来。她登录到余额宝界面,眼前的一幕让她差点没有晕过去:“一夜之间,我余额宝里的5万多元不翼而飞,只剩下几十元。”

  慌忙之中,李女士到绑定了支付宝的两家银行打印账单,结果更让她大吃一惊。“除了余额宝的51000元被转到支付宝之外,绑定了支付宝的农行卡也被转走38000元到支付宝。”李女士说,随后,又有人分两次从支付宝里共转了79000元到另外一张绑定了支付宝的建行卡里。

  根据账单显示,有人转完账之后就开始消费,消费记录共有100多笔。根据账单查看消费内容,有人通过她的支付宝消费了4000元用来买Q币,同时还通过建行卡分别消费了14000元和38000元。“其中的14000元是在支付宝平台消费的。”李女士称,另外的38000元是通过易付宝消费的,主要用来给大量山东移动的电话号码充值,消费记录达98笔。

  只有一笔收到短信提醒

  李女士向记者提供了她的余额宝、支付宝、农行卡以及建行卡的账单,记者发现,四者之间的资金流动额度多达10万元,而且转账和消费记录都是发生在3月6日23时许以及3月7日7时许。

  令李女士感到不可思议的是:整个消费过程她一点都不知情。“如果是把钱从余额宝里转出来,按理说我会接到短信验证码。”李女士很是疑惑,以前每次都会收到校验码提醒或者支出资金的短信,但这次除了4998元的那笔消费外,其他的消费没有收到任何提示,她怀疑是支付宝的支付平台出了问题。

  李女士表示:自己从事网店生意很久,对资金管理也很谨慎,余额宝账户这些信息她从来不跟人共享的。“一共损失了近6万元,这都是自己辛辛苦苦好几年才赚到的。”李女士说,现在一下子没了,就等于自己破产了。

  事发后,李女士向警方报案。

  支付宝退还18000余元

  事发后,李女士致电支付宝客服。一位女性工作人员告诉李女士,因为她的支付宝账户没有开通短信校验服务,而且余额宝转到本人银行卡的过程中也并不需要短信校验,所以整个过程没有提示通知。

  该工作人员表示,如果账户非本人操作而被盗,支付宝会有一个会员保障计划,提供赔付。“但是一定是要从支付宝平台支付的,不然就很难赔付了。”按照该工作人员的说法,只能赔付支付宝里消费的4000元以及在建行卡里通过支付宝平台支付的14000元。而在建行卡里通过易付宝支付的38000元不能赔偿。

  记者昨天获悉,支付宝方面日前已经把从李女士建行卡里通过支付宝平台支付的14000元退回到李女士的账户,另外在支付宝消费的4300元也已经退回,而在易付宝消费的38000元目前还没有追回。




人民日报:余额宝涉嫌虚假宣传用户资金被盗却拒绝赔偿




来源: 人民日报

余额宝是支付宝公司今年6月新上线的互联网金融理财产品。今年8月,两名用户因余额宝账户被盗,向支付宝提出索赔,支付宝自定义赔付规则巧妙卸责。支付宝“万无一失”的绝对化宣传,被指侵犯消费者的知情权。而在我国互联网金融法律体系尚不健全的情况下,消费者维权阻碍重重。
  万无一失,太夸张?
  安全性描述规避了隐患说明,有虚假宣传之嫌
  支付宝·余额宝的官方主页上详细列明了其种种优势:收益高;使用方便,可实时用于网上购物支付、转账等;安全有保障,资金被盗全额补偿,万无一失。
  但是作为一项收益与其他金融产品相挂钩的金融理财产品,且由支付宝代为保管、管理的互联网账户,其收益风险与网络技术风险并存,再加上众多网络不可控因素,当真能“万无一失”?两名用户账户被盗即可视作打开其“万无一失”的缺口。
  我国消费者权益保护法规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
  然而,支付宝公司将余额宝的安全性能描述为“万无一失”,刻意规避了对商品安全隐患的说明,甚至予以绝对化、模糊化处理,涉嫌违反法律规定的充分说明和警示义务。
  消费者权益保护法同时规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(简称“暂行办法”)也规定:网络商品经营者和网络服务经营者发布的商品和服务交易信息应当真实准确,不得作虚假宣传和虚假表示。
  支付宝“万无一失”的宣传标语,容易让消费者自然认为这种产品毫无风险,从而作出购买商品或者接受服务的决定。支付宝对商品性能带有夸张、甚至虚假的表述,已达到“引人误解”的程度,侵害了消费者对其购买商品全面、真实信息的知情权。
  自制标准,太霸道?
  支付宝自定义赔付规则,自称补偿而非赔偿巧妙卸责
  虽然对用户宣称“资金被盗全额补偿,万无一失”,但实际上,支付宝已预见到余额宝在运行过程中可能存在的经济风险及责任承担问题,于是自制了赔付条款。
  《余额宝服务协议》(简称“协议”)规定:用户须同意且认可支付宝最终的补偿行为并不代表用户资金损失可归责于支付宝,亦不代表支付宝为此承担其他任何责任。这里需要厘清两个问题:一是支付宝强调其承担的是补偿责任,而非赔偿责任。二是用户须同意且许可支付宝对自身责任承担的相关法律描述。
  补偿责任与赔偿责任,虽只有一字之差,意义却有天壤之别。赔偿责任体现的是对违反义务的惩罚,补偿责任体现的是公平负担的法理精神。借由这一字之转化,支付宝将自身责任形态巧妙转移,其角色定位也从纠纷一方化身为案外之主体,可以说是将可能不利于自身的责任情形择得干干净净。
  第二个问题,消费者须同意且许可相应补偿不可归责于支付宝,且支付宝不承担其他任何责任。此款明显是用户不得不接受的,支付宝借以限制、排除自身责任的免责条款。“暂行办法”第十三条规定:网络商品经营者和网络服务经营者……不得以电子格式合同条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除经营者义务、责任或者排除、限制消费者主要权利的规定。
  另外,“协议”规定:用户只有在不违反有关协议且不能归责于自身原因造成的财产损失,才可申请补偿。可支付宝并未充分解释哪些事项为“不可归责于用户自身的原因”,留下了模糊地带。因此被盗用户在与支付宝交涉中,才获知“可信网络环境下进行的操作”不符合补偿条件。有人质疑,支付宝此番拒赔,有通过自定义赔付规则来推卸自身责任之嫌。
  法律界定,太模糊?
  互联网金融法律体系不健全,消费者维权遭遇尴尬
  作为虚拟交易载体,余额宝呈现的特性迥异于现实中的实物商品,受制于现行法律规范、网络技术发展及消费者自身维权能力等方面的不足,用户在自身权益受损后,其维权请求容易遭遇众多现实阻碍因素。
  用户账户被盗后,其资金会被迅速转入别的账户,实践中并不容易直接找到真实的资金流入主体,侵权活动难以追踪到个人及向其主张索赔请求。而且对于账户被盗信息,用户未必能及时知晓,也就难以进行及时、有效的事后救济。
  网络交易活动中,侵权行为实施地与损害结果发生地难以精准界定。此外,警方展开立案调查对损失金额也多有要求,现实中的小数额金钱损失多被排除在外,难以寻求公力救济渠道,只能单方面与支付宝协商交涉。
  我国尚未有健全的互联网金融法律体系,很多关于证明事项、举证责任划分、证明要求等内容未有清晰界定,不能在双方出现纠纷时提供具体可行的裁判标准。再加上消费者个人金融法律知识缺乏及获取、保存证据的能力较弱,在与享有优势资源的经营者对抗时,多处于不利地位。
  日前,国务院批示决定成立由央行牵头,由央行、银监会、证监会、保监会、工信部、公安部、法制办共同组成的互联网金融发展与监管研究小组,并已赴相关地方进行实地调研,探寻互联网金融业态监管秩序与制度机制的建立。
  链接
  美版余额宝的陨落
  十几年前,全球在线支付巨头Paypal创造了将账户余额投资于货币市场基金的模式,获得了良好的口碑。
  2008年美国金融危机之后,美联储实行超低利率政策,投资收益率大大降低,很多基金经营亏损。2011年7月,Paypal公司不得不关闭这一服务。

   




余额宝消失五万 支付宝拒绝理赔



余额宝钱被盗

余额宝钱被盗,支付宝分文不赔,天理何在,打着100%赔付的晃子,欺骗普通平民百姓,把钱毫无保障的给他们赚钱,一出问题把责任撇得一干二净,钱只要是从余额宝转出你们就有责任,说与你们无关,不在赔付之例,这种霸王条约,终会失信于民,作茧自缚,众矢之的,还有谁敢信你们请各界人士关注与援助!
----------------------------------------问题补充:--------------------------------------------------
余额宝钱被盗,支付宝分文不赔, 过程回放:钱从余额宝被盗贼转入我本人的工行卡里,再从我卡里转入网易宝, 支付宝这边说因,钱是转入自己卡里,不算被盗,但我认为这样是不合理的,钱的第一出发点走失还是余额宝,既然余额宝打着100%赔付,出了事就说与自己无关,请大家支招 。







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