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今日听我说:门店未来发展是又专又能“专家式“服务才是重点
作者:     日期:2016年07月16日     

    门店未来发展是又专又能“专家式“服务才是重点。门店发展的专能化,也就是将某一件事做强,而且要做到超乎想象的强,发挥“单体”专能作用,从而使自己占据更有利的商业地位的现代营运模式。要搞清楚现在门店发展规律就得搞清楚现代的营运之变。前段对购物中心发展进行重点着笔,是因为购物中心的大构件作用,而实际上购物中心变革对“单体”门店来说有许多地方可借鉴,而“单体”门店发展对购物中心也有利,因为综合体商业系统是由众多“单体”店(专柜)组成,所以综合体商业系统(购物中心)与“单体”店(专柜)是不可分离的亲密载体。“单体”门店地处临街,它本能性又有它的一定特色,而这些要素就是我们要深入探讨或进行深入专研的地方。

   “单体”门店的文化要素。文化要素对“单体”门店有这么重要吗?是的,很重要,门店的橱窗、门头、展柜风格无不展现着文化要素,展现着企业文化要因,橱窗作为文化展现窗口,它的“专家”美感设计,足以渗透到丰富的文化内涵与超凡的美学概念之中。一个好的橱窗作品就是门店不同寻常的头面。门头风格迵异与夜间光感给消费者留下深刻印象,现在门店的门头设计光感十足,而极具乐感。购物需要好心情,如此光感与乐感的设计,会让消费者产生一定的购买欲,也就是说将消费者购物欲望都给点燃了。所以门店设计不用沉闷色调,目的是为了激起人们的感观的兴奋点和对美的第一感觉印象。人的感觉不可忽视,而美的东西人人就是喜欢的,“单体”门店的购物乐享从橱窗与门头开始,逐一深入导入至实物最大体验化范畴,使主动消费成为人性最美。

    “单体”门店的营销要素。“单体”门店为什么要将某一件事做强,而且要做到超乎想象的强?我们以前的营销学里讲了有这么几点:陈列、导购培训、店面整洁、业绩评效、店长管理。这些营销学内容至今仍然有用,只不过随着竞争不断深入和以价为宗的错误导向,使得门店营销工作受到一定承压,在社会竞争面加大情况下,门店既要把握旧有的营销学内容,也要有不断地创新意识,才能使门店焕发出新的生命力。现在门店需要专能化概念导入,门店与购物中心通力联动,促使许多有利要素向己方转移。门店作为单体店,它的优势在哪里?它的优势就在于临街广告体作用、临街人群通过点、实物性消费的安全性、主动消费的站点、内部营运规范化高、每个店产品分级清晰、售后服务优胜化、退换货制度宽松机制、店面横式布局合理性、营销过程有厂商作后盾、服务能动性突出、产品适众性结构调整快等等。以上为门店优势所在,也是门店手中的好牌,有牌才能好出牌。一天最佳购物时间是早上9:00―晚21:00,但现在有晚班族与晨班族,为了满足这一部分族群购物,有些门店将经营时间调整至晚23:00。前段观察了一些门店,它们一直非常之火爆,总结一点就是其适众性非常之强,这说明了门店仍然具有很强吸客能力,同时也看出来了它们专业化能力,整个营商氛围是“专家”在运作,商业经济导师在运作,他们是极富经验,他们极富管理才干。“专家”型管理人才派生出“专家”型服务,优胜服务给消费者留下深刻印象,再来买就成了习惯,而门店相对性的各种强,也可通过有效组合利用,显得更为强劲。门店有特定消费人群,在门店消费的人群比较讲究实效性,把消费者照顾好了,消费者就了忠诚度,认着某个店购物都是很正常的事。单体门店是综合性能力的表现体,同时也是专能化管理体,它拿出来的就是各种硬,它将能力硬件作为发展核心,它具有非常强的抗风险能力。门店积极因素要时时刻刻地展现在消费者眼前,购买的优越性让消费者感到购买意义原来在于人性的完美,“品”有三品即物品、硬品、人品。物品指的是品质商品;硬品指的是硬件品质,涵盖商业一切配套的优胜化硬件与精神消费的优胜业态,和其所产生的品质化的社会影响,如情景化消费、最大实物体验化、六感五觉的高度商业优胜化等等;人品分为两个部分即人性化导向的品质与人的商业品德之美,商业形态的人品是构成消费者主动消费最根本保证,是人性化服务人间最美。从以上论述中可看出来,“能力”组合“品”,使促销概念发生了本质上的不同。同时单体门店着重对各个高低消费购物人群进行深入了解,研究客流量形成规律,研究消费购物年龄促使总体年轻化的有效办法,研究因价格促销与品质促销对总体消费提升的作用,研究各单店消费同比增长的有益通道。销售是赢商非常重要的关健性要素,一切优胜条件组合最终目的就是形成销售,无限地突出优胜条件,将优胜做足,这是一篇商业大文章,这就要求单体门店将优胜条件不断强化后最终形成满满的客流量,客流量变化指数是单体门店的赢商法则,在现代营销学中吸引客流量是“宗”,形成销售是“成”,两个合起来就是“终成”、“忠诚”。形成宗成的各个要素,就要求单体门店建立完整的赢商标准与赢商制度化,用范畴让消费者在主动消费赢得绝对信任,构建起满满地信心,现在实体商业系统“贵一赔二”制度化创立,制度化坚决落实,让消费者树立起购物信心,实体商业系统要让“谣言止于智者”,要让建立起“自我管束”的严苛制度化;各种标准化就是要不断的范规化,用“专业化”取代“粗放”的营销,用“精细化”取代“低层次”的商业运作,范规化与精细化分工使商业运作走向高级别的运行状态,是现代商业赢商之变,是实体商业活动重大升级,如品质保证的标准化对于有较高消费能力的人群同时重要,商业活动有了标准,如同国际上有国标标准一样,用标准化来引领消费,消费质量就高了。

 

 

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